E-commerce leunde jarenlang op third-party cookies, maar in 2024 komt daar een einde aan. Het negeren van deze realiteit brengt je niet verder; slim inspelen op nieuwe strategieën wel. Terwijl veel bedrijven zich voorbereiden, vraag ik me af: heb jij de volgende kans voor open doel op de agenda staan? De strategische focus op loyalty.Â
Wat gaat er gebeuren:
Google heeft aangekondigd dat third-party cookies in 2024 zullen verdwijnen, door privacyzorgen en toenemende regelgeving. Marketeers verliezen waardevolle data over hun doelgroepen, waaronder demografische informatie en surfgedrag, wat kan leiden tot aanzienlijke inkomstenverliezen. Dit dwingt marketeers tot het heroverwegen van digitale strategieën en het verkennen van alternatieven, zoals first-party data en privacyvriendelijke technologieën.
Waarom is loyalty de grote kans
Veel E-commerce marketeers zijn al een tijd bezig met het verkennen van alternatieve strategieën. Een cruciale route is het opbouwen van directe relaties met klanten om first-party data vast te leggen en uit te breiden. Dit is hét moment om marketingstrategieën te heroverwegen, gebruikerservaringen te verbeteren en blijvende klantrelaties te bevorderen En dat is ook de basis van de loyalty strategieën.Â
Drie focusroutes voor 2024:
1. Loyaliteit begint met CX (Customer Experience):
Een naadloze en aangename klantreis verhoogt de tevredenheid en bevordert retentie. Positieve interacties wekken vertrouwen en versterken de merkvoorkeur. Door te blijven focussen op de klantreis, microcontent, heldere navigatie en gepersonaliseerde contactpunten creëer je een gedenkwaardige ervaring.En dat zijn belangrijke bouwstenen voor blijvende verbindingen en uiteindelijk de loyaliteit.
2. First-party data:
First-party data is cruciaal, omdat het gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk maakt. En daarmee het vertrouwen en waarde bevorderden. Met het wegvallen van third-party cookies komt automatisch meer nadruk te liggen op klantengegevens die rechtstreeks zijn verkregen. Deze informatie verzamel je actief door Customer surveys, Website en app data, Customer service, Feedback, social media etc. Het opzetten van een bewuste en sterke first-party data strategie is essentieel voor effectieve klantbetrokkenheid.
3. Vasthouden en uitbouwen relaties - voeg waarde toe:
Vertrouwen is de valuta in de wereld zonder third-party cookies. Bouw dit stap voor stap op door voortdurend waarde toe te voegen, of het nu gaat om gepersonaliseerde ervaringen, uitzonderlijke service of onverwachte momenten. Zo ontstaan nieuwe, blijvende verbindingen die verder gaan dan de transactie, wat actief bijdraagt aan klantenbinding, retentie en mond-tot-mondreclame.
Kortom, een strategische commerciele focus op loyaliteit zal zich uitbetalen. Het verdwijnen van third-party cookies dwingt deze processen extra aandacht te geven, met resources en budget te geven. Het is een ongekend vliegwiel als dit proces succesvol in gang zet. Stop met loyalty aan het toeval overlaten. Investeer nu en je bedankt jezelf later! 🚀💡
---
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Nieuwsgierig? B2B Loyalty kan ook jouw partner zijn naar meer en duurzame omzet.
Eerst zelf starten? Download dan onze gratis checklist ->